送料について

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9,000円以上（税込）ご購入の場合、送料は当店負担で発送させていただきます。(但し、1カ所送り/同日配送に限ります)
9,000円未満（税込）ご購入の場合、お届け先1 件につき下記送料が必要となります。

• 地域	対象都道府県	送料
  北海道	北海道	1,750
  北東北	青森/秋田/岩手	1,350
  南東北	宮城/山形/福島	1,200
  関東	東京/茨城/栃木/群馬/埼玉/千葉/神奈川/山梨	1,200
  信越	長野/新潟	1,200
  北陸	富山/石川/福井	1,200
  中部	静岡/愛知/岐阜/三重	1,200
  関西	京都/滋賀/和歌山/大阪/兵庫/奈良	1,200
  中国	岡山/広島/山口/鳥取/島根	1,200
  四国	香川/徳島/高知/愛媛	1,350
  九州	福岡/佐賀/長崎/熊本/大分/宮崎/鹿児島	1,350
  沖縄	沖縄	1,750

  
  ※送料には、クール便・ドライアイス・梱包資材を含みます
  ※離島への発送は出来ません。

お届けについて

• ご入金確認後、梱包作業に入らせて頂きます。銀行振込をご指定の場合、お届けまでにお時間を要することがございます。

  お急ぎの方はクレジットまたは代引きでのお支払いをご選択くださいませ。

• 天候、交通事情によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。

• 当社の製造および配送処理の都合上、商品のお届け希望日にお応えできない場合、お客様にすみやかにご連絡いたします。
  その場合、お客様には
  　　　・キャンセルいただく
  　　　・新しい納期をご設定いただく
  のいずれかをご選択していただきます。キャンセルの場合、すでにお支払いただいていた代金全額( 振込手数料を含む) をお客様にご返金させて頂きます。

• お届け時間帯のご指定について

  ご希望の時間帯をご指定頂けます。
  

キャンセル、返品・交換について

• 注文確定後の注文内容変更・キャンセルは下記のいずれかの方法にてご連絡ください。

  フリーダイヤル　0120-610-809 お問い合わせフォーム
  ※ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の入荷・出荷手配が完了している場合キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

• 商品には万全を期しておりますが、万一、不良品をお届けしました場合には、交換・返品を受け付けさせていただいておりますのでご連絡ください。

  ただし、お菓子という商品性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品は受けかねますのでご了承ください。
  下記のいずれかの方法にてご連絡ください。 フリーダイヤル　0120-610-809 お問い合わせフォーム

おかいものポイントについて

• 会員登録後、オンラインショップでのお買い物につきまして、商品代金より計算したおかいものポイントを差し上げます。

  このパレタスオンラインショップのポイントは、1ポイント1円として、貯まったポイントを対象サイトでご利用頂けます。

• (1)ポイント加算については、購入日ではなく商品の出荷日に反映されます。
  

• (2)ポイントの有効期限は、最終ポイント更新日から一年間とさせて頂きます。
  

• (3)一部ポイント率の変動する商品もございます。ポイント率が変動する商品につきましては、商品情報にて個別にご案内致します。
  

• (4)ポイント付与の対象は、会員登録以降のパレタスオンラインショップでのお買い物のみとなります。
  

• (5)ポイント付与の対象となる金額は、商品価格のみとなり、有料ラッピング・送料・手数料はポイントの対象外となります。
  

• (6)ポイントは、パレタスオンラインショップのみでご利用頂けます。
  

メール（注文完了・メールマガジン・会員登録完了・パスワード再発行、等）が届かない場合について

• 下記の可能性がございます。ご確認ください。
  

• (1)入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
  

• (2)フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp／gmail.com等）をご使用の場合、当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
  

• (3)プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合、プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。 この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
  

• (4)メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合、フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。
  

• (5)ドメイン指定をされている場合、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。当サイトからのメールは全て@japan-paletas.jpよりお送りします。ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
  

よくある質問

• Q. 配送先を２カ所にしたい時はどうしたらいいですか？
• 1オーダーで複数の配送先がご指定頂けます。
  ご購入時に「複数のお届け先に送る」をご選択して頂き、各商品をどのご住所に配送するかご指定ください。
  ※但し、日付指定ができません。日付指定ご希望の方は配送先ごとにオーダーをしてくださいませ。
• Q. ギフトで使用したいのですが、金額がわかるような明細書を入れないで欲しいのですが。
• 当サイトではギフト利用のお客様が多いこと、ペーパーレスによる環境配慮、個人情報保護のため、お買い上げ明細を発行しておりません。そのためギフトお届け先には金額のわかる明細書などはお入れしておりませんのでご安心くださいませ。
• Q. 誕生日のプレゼントにしたいのですがラッピングできますか？
• 有料とはなりますが、ギフトラッピングより包装紙・リボンの色などをお選び頂けます。
• Q. 熨斗などはできますか？
• オリジナル熨斗をご用意しております。ご注文の際、備考欄に熨斗の内容をご記載くださいませ。
• Q. 届いた後、友人宅に持って行きたいのですが可能ですか？
• ドライアイスは気化致します。冷たい場所で保管頂いてもお届け先に配送する頃には無くなっています。別途、お客様ご自身でドライアイスをご用意頂き詰め直して頂く必要がございます。 （マイナス１８度以下での保存をお願いしております。）
• Q. 手紙や写真を入れて発送していただけますか？
• お届けご希望納期との兼ね合いもございますため、全てのご希望に添うことは出来ませんが、下記フ リーダイヤルにご相談ください。
  0120-610-809
• Q. 注文したらいつ頃届きますか？
• ご注文時にお届け日時の指定欄がございます。そちらをご確認ください。 （商品により最短指定日が異なりますので、予めご了承くださいませ。） また、先行予約や予約受付中の商品につきましては、商品ページにお届け日についてのご案内がございますので、そちらをご確認ください。
  
• Q. 賞味期限はいつまでですか？
• 当社基準で１年としておりますが、ご家庭の冷凍庫の場合開け閉めなで霜が付きやすい為、できるだけお早めに食べて頂くようにお願い致します。
• Q. ３配送先分で９０００円以上になってので、送料無料になりますか？
• 誠に申し訳ございませんが、１配送先のご注文金額を９０００円以上送料無料とさせて頂いておりますのでご了承くださいませ。
• Q. セットと単品を注文したのですが、１箱にまとめて詰めてもらえますか？
• はい。可能です。
  基本的にはご注文内容をまとめて詰めさせて頂いております。箱を分ける場合などご希望がございます場合は、ご注文の際備考欄にご記載くださいませ。
• Q. ギフトにしたいのですが、何本入りの箱がありますか？
• ７本、11本入りの箱をご用意しております。（一部フレーバーの種類によっては本数が入らない場合があります。
  ご希望がございましたらフリーダイヤル　0120-610-809迄ご連絡くださいませ。）
• Q. 砂糖を使用していない物はありますか？
• すべての商品でフルーツの下処理の際にグラニュー糖を使用しております。ご了承くださいませ。
  

  アレルギー成分表示一覧はこちらです。

  
  
  
• Q. 店舗はどこにありますか？
• 現在は3店舗ございます。店舗情報より詳細をご確認くださいませ。
• Q. お取り置きは出来ますか?
• 保管スペースの問題やトラブル回避のため、お取り置きはお受けしておりません。ご了承くださいませ。
• Q. 商品の追加は可能ですか?
• はい、可能です。
  但し、クレジットカード決済の場合、金額のご変更が出来かねる場合がございますので、下記フリーダイヤルまでご相談ください。
  0120-610-809